Vestiaire Collective

Ich habe meine Traumtasche bei Vestiaire Collective gefunden und bin damit sehr zufrieden. Sehr schnelle Lieferung. Die Ware wurde zeitnah versandt und kam in einem einwandfreien Zustand an. Das Paket ist gut verpackt.
Der Berater ist auch sehr nett und hilfsbereit. Der Online-Shop ist übersichtlich gestaltet, der Kaufprozess läuft problemlos. Es hat alles super funktioniert.
Alles in allem werde ich definitiv weiterhin dort bestellen da ich bisher nur Positive Erfahrungen gemacht habe. 5 Sterne von mir, weil sie verdient sind!! Machen Sie weiter so!!!!!!!!!
bezüglich des super Dienstes und des sehr freundlichen Kundendienstes, werde ich Vestiaire Collective auf jeden Fall all meine Bekannten und die anderen Menschen weiter empfehlen. Es gibt nichts zu verbessern. Ich bin voll und ganz zufrieden. Danke

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Tilo vor 3 Jahren

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Mein erster und mein letzter Kauf bei Vestiaire Collective! Die Jacke wurde in einer Papiertüte versendet. Die Jacke selber war in einem miserablen Zustand: 3 Knöpfe fehlten und vorne zwei Löcher im Stoff. Der Service von Vestiaire war unterirdisch. Ich habe zwar wegen Krankheit zu spät reagiert, aber dass die Person wahrscheinlich weiter ihr Schmuddel Material auf Vestiaire verkaufen darf und mir der Rat gegeben wurde, die Jacke wieder weiter zu verkaufen, fand ich unterirdisch und werde mich von dieser Plattform abmelden.

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Catja vor 2 Monaten

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Leider nein .........

Ich kann den anderen Bewertungen hinsichtlich der technisch schlechten Seite nur recht geben. Eine derart schlecht funktionierende Seite im Zeitalter des Internets und der Technik, ist schon eine Meisterleistung.
Hier etwas zu verkaufen ist eine reine Glückssache, denn die Kunden, sowohl Käufer als auch Verkäufer werden willkürlich gesperrt. Da meistens so gut wie keine Maße bei den Kleidungsstücken ( nur S, M oder L) angeben sind, fragt man natürlich nach und verlangt z.B. die Oberweite und Taile in cm. Darauf bekommt man oft keine Antwort, weil es dem Verkäufer nicht möglich ist zu antworten. Er wurde gesperrt. Auch ich konnte ein Kleid nicht verkaufen, weil ich gesperrt wurde, weil eine Interessentin die Länge des Kleides wissen wollte. In dem Moment, wo man mit dem Button, der auf der Seite dafür vorgesehen ist antwortet, wird man gesperrt, weil man Zahlen weiter gibt und Kontakt über die Seite !!!!!! mit dem Interessenten aufnimmt. Das geschieht auch, selbst wenn man von VC über e-mail aufgefordert wird, einer Kundin zu antworten, wird man darauf hin gesperrt.
Der Kundendienst ist eine Farce. Jedesmal schreibt jemand anderer, nur mit Vornamen, tlw, weiß man gar nicht ob weiblich oder männlich.
Ich habe seit Wochen keinen Zugang zur deutschen Seite, es kommt immer nur die Seite in Englisch.
Die Anfragen werden auch nicht automatisch mit einem Programm übersetzt. Durch Zufall bin ich auf eine Anfrage hinsichtlich eines Abendkleides in franz. Sprache gekommen. Die Anfrage wurde nicht übersetzt. Ich habe es dann mit Google Translator gemacht, denn Französisch spreche ich nicht.
Es funktioniert rein gar nichts und das interessiert auch keinen Menschen. Ich habe mir schon vom Impressum die Kontaktdaten gesucht und diese Firma hat dermaßen viele Beteiligungen, daß VC wohl die geringste ist und sie lassen es halt laufen. Erhält sich wirtschaftlich sichtlich von selbst.
Ich habe einige sehr gute Armanijacken gekauft, das hat funktioniert, weil ich weiß, bei Armani paßt die ital. Größe 40, aber andere Kleidungsstücke würde ich mich nie trauen zu kaufen, denn fragen kann man nicht.
Schade, aber ich bin echt verärgert und enttäuscht. Habe es jetzt seit 2019 versucht und es hat sich nichts zum Positiven verändert.
Renate T.

Datum der Erfahrung: 06. April 2023

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Renate Toth vor 2 Jahren

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Sehr sehr schlechte Erfahrung:
ich habe versehentlich einen Kauf getätigt. Nach 5 Minuten habe ich versucht, sowohl VestiaireCollective als auch den Verkäufer zu kontaktieren, damit der Order gecancelt wird. Die Kontaktnahme ist sehr schwierig. Der Verkäufer "Anna-Sophia" hat trotz meiner Bitte die Waren an mich versendet. VestiaireCollective kommunizierte, dass die Rücksendung nicht möglich ist. Ich habe das Gefühl, dass eine Rücksendung hier überhaupt nicht möglich ist. VestiaireCollective möchte hier nur Provision kassieren und der Verkäufer "Anna-Sophia" möchte die Ware unbedingt los werden. Käufer ist hier eindeutig benachteiligt.

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Min vor einem Jahr

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Bewertet mit 1 von 5 Sternen
Unterirdisch schlechter Kundenservice

Ich habe einen als neu/ungetragen deklarierten Armani-Pullover bei Vestiaire erstanden. Nach Paketeingang und erster Sichtung ist mir direkt am Ärmel ein Mottenloch aufgefallen. Nach näherer Betrachtung war fast der gesamte Pulli vorne und hinten mit Löchern überzogen. Ich habe direkt Fotos gemacht und über den "Problem melden" Button eingereicht. Eine Meldung über den Versand erschien auch auf der Benutzeroberfläche, aber keine Rückbestätigung via Mail. Der "Problem melden" Button war allerdings auch nicht mehr hinterlegt, sodass mir nichts anderes übrig blieb, als auf die Professionalität der Plattform zu vertrauen. Nach nun mehreren Tage ohne Rückmeldung fragte ich via Chat beim Kundenservice nach dem Sachstand. Ich erhielt dann zunächst eine Standardantwort mit der Empfehlung den KAPUTTEN PULLOVER!!! wieder zum Verkauf einzustellen. Oder ein Problem zu melden. Was ich ja bereits getan hatte - innerhalb der Frist. Darauf verwies ich, jedoch schien hier nichts auffindbar. Gleichwohl konnte nach meiner Wahrnehmung der Kollege ganz offensichtlich auch inhaltlich mein Anliegen nicht verstehen und antwortete nicht passend zu meiner Kommunikation. Der Hinweis, ich soll nach Verstreichen der 72 Stunden-Frist ein Problem melden, wenn ich 1. Das schon gemacht habe, 2. Die Frist ja bei einer erneute Meldung schon abgelaufen wäre und 3. der Problem-Button gar nicht mehr verfügbar war, da ich ihn ja schon genutzt hatte, ist doch reichlich unangemessen. Es fänden sich auch noch andere Worte dafür. Zumal ich vorher diese Tatsachen mehrfach im Chat angeführt hatte. Schlussendlich wollte ich mich dann beschweren und Kontakt zu einem Vorgesetzten. Dies wurde schlichtweg ignoriert. Und dann kam nichtmal mehr eine Reaktion, nur ein grußloses Schweigen. Man kann ja in puncto Kundenservice viel erleben. Aber dieser ist nicht nur unterirdisch schlecht, sondern unterstützt vorsätzlich betrügerisches Verhalten und so gesehen auch eine strafbare Tat auf seiner Plattform. Und will sogar mich zu einer weiteren Straftat anstiften, indem ich ebenfalls vorsätzlich eine andere Käuferin schädigen soll, die mir einen mottenzerfressenen Pullover abkaufen soll. Hier fehlt nicht nur völlig ein Problemverständnis, es fehlt absolut die Orientierung an einem kaufmännisch ehrbaren Rechtsverständnis. Mal abgesehen von fehlenden Werten. Das ist nicht nur enttäuschend, sondern auch äusserst fragwürdig

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Sibylle vor einem Jahr

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I honestly thought this would be a great product and what I’m looking for but in the end it was a short and really negative experience from listing the product to contacting the service. Don’t waste your time and use other platforms which are professional and attract genuine buyers.

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Robb vor 11 Monaten

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